電商平臺錯誤通知的應(yīng)對之法
2023-09-14
引言
目前，“網(wǎng)購”已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N購物方式，電商平臺也成了各大商家的“必爭之地”。伴隨著電商經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人通過向電商平臺發(fā)起知識產(chǎn)權(quán)投訴，以保護(hù)自身權(quán)益，也是目前非常常見的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)方法。
然而，基于互聯(lián)網(wǎng)本身的特殊性，錯誤投訴乃至惡意投訴并不罕見，基于“通知-刪除”規(guī)則，電商平臺在接到權(quán)利人發(fā)出的、符合要求的侵權(quán)通知后，可能會采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施，而相關(guān)下架措施的實(shí)施，無疑會對平臺商家的經(jīng)營活動造成影響，如果下架措施發(fā)生在例如“雙十一”、“618”等某些特定的大促活動前夕，相關(guān)影響將更甚，勢必會給平臺商家的經(jīng)營活動造成巨大影響。平臺商家了解如何應(yīng)對電商平臺的錯誤通知，既有助于避免熱銷鏈接被斷開導(dǎo)致的巨額損失，也有助于維護(hù)自身商譽(yù)。
明辨“錯誤通知”關(guān)于“錯誤通知”的說法，我國法律明晰了因錯誤通知造成平臺內(nèi)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者損害的，權(quán)利人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。具體體現(xiàn)在我國《電子商務(wù)法》第四十二條及《民法典》第一千一百九十五條。但關(guān)于什么是“錯誤通知”，相關(guān)法律并沒有明確的規(guī)定，對此可以參考相關(guān)法院的司法實(shí)踐及態(tài)度。2019年浙江省高級人民法院制訂的《涉電商平臺知識產(chǎn)權(quán)案件審理指南》中提到，“司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)最終認(rèn)定被通知人不構(gòu)成侵權(quán)的，應(yīng)當(dāng)屬于通知人通知錯誤”，由此可見，“錯誤通知”并不要求權(quán)利人于發(fā)起投訴時存在主觀過錯，只要相關(guān)投訴最終被不認(rèn)定不構(gòu)成侵權(quán)，即屬于“錯誤通知”。
應(yīng)對“錯誤通知”
1、自檢自查、相應(yīng)投訴
對于被投訴的平臺商家而言，在接收到平臺轉(zhuǎn)送的侵權(quán)通知后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行自查，及時分析自身產(chǎn)品是否存在權(quán)利人所聲稱的侵權(quán)情況，若認(rèn)為不構(gòu)成侵權(quán)，則權(quán)利人的侵權(quán)投訴即可能構(gòu)成“錯誤通知”。
在這一情況下，平臺商家應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用平臺規(guī)則，在平臺規(guī)定的時間范圍內(nèi)積極應(yīng)對，準(zhǔn)備申訴材料，提交不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)，盡力解除相關(guān)產(chǎn)品被下架的風(fēng)險。與此同時，平臺也會將平臺商家的反通知轉(zhuǎn)送給權(quán)利人，也能夠在某程度上使得權(quán)利人意識到所發(fā)出的通知是錯誤的，也便于權(quán)利人及時撤回錯誤通知。
此外，積極響應(yīng)所收到的投訴材料，也有助于平臺商家后續(xù)在必要時向權(quán)利人主張損失。若權(quán)利人在意識到所發(fā)出的通知為錯誤的而堅(jiān)持不進(jìn)行撤回，而對于后續(xù)的錯誤通知，權(quán)利人則屬于存在主觀過錯的情況，后續(xù)造成的損失，平臺商家后續(xù)可以向權(quán)利人進(jìn)行主張。
2、運(yùn)用法律，恢復(fù)鏈接
若平臺商家的產(chǎn)品鏈接已經(jīng)被下架，而自身又認(rèn)為相關(guān)產(chǎn)品不構(gòu)成侵權(quán)，又恰逢重要的大促時機(jī)，不恢復(fù)鏈接將會錯過大促，造成難以挽回的損失，在這種情況下，平臺商家可以積極拿起法律的武器，來維護(hù)自身權(quán)益。
若平臺商家認(rèn)為權(quán)利人的投訴行為可能存在不正當(dāng)競爭的意圖，可以考慮以不正當(dāng)競爭糾紛作為案由提起訴訟；若僅僅是純粹的錯誤通知，可以選擇以侵權(quán)責(zé)任糾紛為案由提起訴訟?；谛枰崞鹪V訟的背景下，積極運(yùn)用行為保全制度，向法院申請?jiān)V前行為保全，要求權(quán)利人立即停止針對自身的投訴，法院在接到申請后的四十八小時內(nèi)會作出裁定，若裁定采取保全措施，則平臺需要立即恢復(fù)鏈接，此舉能夠及時地避免產(chǎn)品因被下架而產(chǎn)生的損失，商家通過此措施尤其可以避免錯過某些大促時節(jié)。
3、積極反擊，消除威脅
在面對權(quán)利人發(fā)起的侵權(quán)投訴時，平臺商家相當(dāng)于收到了侵權(quán)警告，若確信自身產(chǎn)品不存在侵權(quán)的情況，則不宜消極等待，可考慮積極反擊。在符合一定條件的情況下，平臺商家可以嘗試積極提起確認(rèn)不侵權(quán)之訴，由法院對相關(guān)產(chǎn)品是否構(gòu)成侵權(quán)進(jìn)行判斷，以便于將熱門產(chǎn)品重新上架。
所謂確認(rèn)不侵權(quán)之訴，是指在面對知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出的侵權(quán)警告，若知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人未在合理期限內(nèi)提起訴訟，也沒有撤回警告，則被警告人可以主動提起訴訟來確定被投訴產(chǎn)品是否構(gòu)成侵權(quán)，此舉有利于消除因知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人怠于行使權(quán)利、或是惡意投訴等給被警告人所造成的不利影響，消除懸于頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯”之劍。
結(jié)論
天貓、京東等電商平臺已經(jīng)成為了各大商家的“必爭之地”，一款產(chǎn)品能夠沖上熱門榜，背后是商家的辛苦經(jīng)營，若一款熱門商品無辜被下架，對商家而言將是巨大的損失。在面對知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的錯誤投訴時，平臺商家并非只能被動應(yīng)對乃至束手無策，平臺商家可以參考上述應(yīng)對方式，積極應(yīng)對，避免鏈接下架，即便平臺錯誤斷鏈，也可以及時恢復(fù)產(chǎn)品鏈接，以保護(hù)自身合法權(quán)益。
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