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商標(biāo)數(shù)字證書一問一答

2022-01-12
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  問:一臺電腦是否可以使用多種類型的商標(biāo)數(shù)字證書?

  答:可以。在電腦上安裝證書助手后,既可使用軟證書,也可使用硬證書。當(dāng)插入硬證書時(shí),默認(rèn)讀取硬證書信息;如需使用軟證書,將硬證書拔除,再登錄商標(biāo)網(wǎng)上申請系統(tǒng)即可。

  問:用戶登錄時(shí)提示“未獲取到證書信息”怎么辦?

  答:先確認(rèn)是否已安裝證書助手,然后確認(rèn)數(shù)字證書是否已插入電腦,如已插入則更換插口重新插入。如果上述操作未能解決問題,嘗試清理瀏覽器緩存,將瀏覽器關(guān)閉后再重新訪問商標(biāo)網(wǎng)上申請系統(tǒng)。如果仍然無法解決,先關(guān)閉360安全衛(wèi)士等安全軟件,將證書助手安裝包解壓縮后再重新安裝(無需卸載原證書助手,直接覆蓋安裝)。

  問:證書助手中提示“接收數(shù)據(jù)失?。哄e誤碼:56”如何處理?

  答:這種情況系網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?,可在證書助手圖標(biāo)處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇“退出”,再重新打開證書助手登錄。

  問:待支付業(yè)務(wù)管理頁面如何操作?

  答:待支付業(yè)務(wù)管理頁面分為上下兩部分,上半部分為當(dāng)日已發(fā)起支付但未支付成功的申請列表,下半部分是當(dāng)日未發(fā)起支付的申請列表(可選擇單件支付或批量支付)。

  問:預(yù)覽時(shí)無法查看上傳的pdf或jpg文件如何解決?

  答:進(jìn)入瀏覽器“Internet選項(xiàng)—程序—管理加載項(xiàng)”,選擇所有加載項(xiàng),找到“Adobe”并選擇“啟用”即可使用瀏覽器直接查看。

  問:QQ郵箱中無法顯示下載鏈接怎么辦?

  答:登錄QQ郵箱,點(diǎn)擊“設(shè)置”,去掉“使用純文本格式”勾選,返回郵件正文即可查看下載鏈接。

  問:更換電腦后如何使用商標(biāo)數(shù)字證書?

  答:硬證書用戶在新電腦上安裝證書助手,安裝后插入硬證書即可登錄系統(tǒng);軟證書用戶在新電腦上安裝證書助手,使用賬號登錄證書助手,點(diǎn)擊“證書簽發(fā)”,簽發(fā)成功后即可登錄系統(tǒng)。

  問:硬證書后續(xù)業(yè)務(wù)如何辦理?

  答:新版商標(biāo)數(shù)字證書續(xù)期、變更、解鎖業(yè)務(wù)均可自行在線辦理,僅維護(hù)、注銷業(yè)務(wù)需寄送材料線下辦理。

  問:使用新版商標(biāo)數(shù)字證書有哪些注意事項(xiàng)?

  答:證書助手下載成功后,需要解壓縮再安裝,安裝前需要關(guān)閉殺毒軟件及安全衛(wèi)士。如登錄證書助手多次報(bào)錯或簽發(fā)不成功,可重新下載證書助手解壓縮后直接雙擊安裝包覆蓋安裝,不需要卸載原證書助手控件。

  商標(biāo)數(shù)字證書簽發(fā)成功后,除辦理證書相關(guān)業(yè)務(wù)的,均不需要登錄證書助手,可直接登錄商標(biāo)網(wǎng)上申請系統(tǒng)。

  軟證書簽發(fā)成功后,如果需要換電腦,在新電腦上重新簽發(fā)軟證書,原簽發(fā)軟證書將自動作廢。

  證書解鎖功能是為了給忘記PIN碼的證書重置PIN碼,證書簽發(fā)不成功等情況不要點(diǎn)擊“證書解鎖”功能。如果在知道證書PIN碼的情況下需要修改PIN碼,請點(diǎn)擊“修改PIN碼”。

  硬證書郵寄地址非代理機(jī)構(gòu)備案地址,已有商標(biāo)網(wǎng)上申請系統(tǒng)賬號的用戶請自行在“我的賬戶—硬證書郵寄地址”中填寫。